DIAPO

OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

SVI de milieu de gamme doté de blocs prédéfinis et personnalisables pour l'accès aux bases de données, les statistiques, la gestion des fax et le contrôle du téléphone.

Présentation du produit

Comme la majorité des entreprises de votre secteur, nombre de vos transactions s’effectuent en ligne. Or, la plupart de vos contacts clients tendent à s’établir par téléphone. Pour attirer de nouveaux clients, développer vos relations et fidéliser votre clientèle, il est essentiel que l’impression de toute personne qui appelle votre entreprise pour la première fois, soit la meilleure possible.

Grâce à l’Alcatel-Lucent OmniTouchTM 4625 Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR), vous pouvez améliorer l’accueil fait à vos clients, automatiser la collecte des données, accéder aux profils des clients et intégrer des statistiques qui vous aideront à comprendre de quelle manière vos clients souhaitent communiquer avec vous.

Avantages

Non seulement le système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR permet d’améliorer votre service client mais il offre également un certain nombre d’avantages qui contribueront à maximiser les investissements actuels et futurs dans votre service client.

  • Apprentissage rapide : Le système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR est facile à assimiler et à utiliser : en seulement cinq jours de formation, vos équipes en maîtriseront le fonctionnement de base et sauront réaliser des applications simples. Après cinq jours de formation supplémentaires, elles maîtriseront jusqu’aux configurations les plus complexes et sauront mettre en oeuvre des applications élaborées.

  • L’évolution de votre système IVR : Le système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR évolue en fonction de vos exigences, offrant des possibilités d’expansion qui protègent votre investissement initial et ainsi, vous assurent d’offrir à vos clients un service de qualité supérieure.

  • Accroître la productivité des employés : Grâce aux services automatisés et aux capacités de reconnaissance vocale que propose le système, vous pouvez libérer les agents spécialisés de votre centre d’appels et les affecter aux appels de nature plus spécifique ou aux clients de marque. La satisfaction professionnelle de vos agents augmente et les clients qui rencontrent des problèmes plus complexes ou cruciaux sont plus vite mis en relation avec vos collaborateurs les plus qualifiés. La fonction de synthèse texte-parole permet de modifier rapidement et facilement les guides vocaux.

  • Protéger votre investissement en IVR : Grâce à la capacité d’intégration du système Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR avec toute autre solution de centre d’appels Alcatel-Lucent – les éditions Premium et Standard du centre d’appels OmniTouch Alcatel-Lucent OmniGenesys– votre investissement IVR initial est protégé dans le processus d’évolution de votre solution de centre d’appels Alcatel-Lucent. De plus, l’architecture ouverte de l’Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCIVR permet l’interaction entre des solutions de communication d'Alcatel-Lucent et celles de fournisseurs tiers.